Таен клиент за туристически услуги

Работите с туристи? Да, аз също. За добро или лошо обаче добре познавам отношението към туристите в различни сфери на работа у нас. Голяма част от хората работят на принципа “Така или иначе този няма да се върне повече тук”. Мислите ли, че това е правилно. Аз не! И искам да го променя.

Наистина ли искате да знаете какво се случва във вашата комания, особено когато не сте на линия? Лошото отношение към клиентите е причината, поради която може да загубите много бъдещи и досегашни клиенти. Моята цел е да събера информация за продуктите и услуги, които предлагате и да ви помагна да повишите качеството си на обслужване спрямо конкретни индикатори и корпоративни стандарти.

За това ако се чудите защо

• Служителите ви не са достатъчно ентусиазирани и мотивирани
• Работата ви не се развива така както бихте желали
• Имате усещането, че служителите ви лъжат
• Не сте сигурни дали проблемът се крие в предлаганата услуга, подизпълнителите ви или самите вие
• Когато сте около служителите си всичко е наред, но след като си тръгнете всичко се обръща с главата надолу
• Получавате куп оплаквания към екипа си, отправени от клиенти

Аз мога да ви отговоря!

Единственото нещо, което трябва да направите е да ми позволите да бъда вашите очи и уши. По този начин ще получите подробна, обективна и точна представа за вашия бизнес, през погледа на вашите клиенти.

Таен клиент за всички видове туристически услуги

Настаняване 

• Хотели
• Хостели
• Къщи за гости
• Хижи

Транспортни услуги

• Авио транспорт
• Автобусен транспорт
• Коли под наем
• Велосипеди под наем

Заведения за хранене и развлечения

• Ресторанти
• Заведения за бързо хранене
• Барове или нощни клубове

Tуроператорска, турагентска и информационна дейност

• Туристически агенции
• Туроператори
• Туристически информационни центрове
• Екскурзоводско обслужване

Допълнителни туристически услуги

• Wellness и Спа
• Галерии и музеи
• Други

Ако искате да подобрите качеството на работа на своите служители и да бизнесът ви да се развива само в положителна посока, свържете се с мен на adria.vassilkova@gmail.com

Типичният анализ на тайния клиент покрива и оценява:

• Резервации/ Предлагане на турстически продукт
• Посрещане и настаняване
• Ниво на обслужване
• Умение за общуване
• Реакция в кризистни ситуации
• Компетенция свързана с естеството на работа
• Качество на храната и напитките
• Отношение и лоялност на служителите
• Цялостната картина

Защо да изберете мен

• От мен може да очаквате – точност и прецизност с оглед на детайлите
• Имам богат опит с работата и стандартите на туристическия сектор
• Работя активно в сферата на туризма
• Запозната съм с най-новите тенденции и изисквания за персонала
• Няма да скрия нищо от вас
• Ще поставя служителите ви в различни ситуации, за да проверя тяхната реакция
• Мога да подкрепя истината със снимки и видео
• Ще направя всичко възможно нивото на туристическите услуги в България да стане по-добро.

Какво ще получите

• Обективна преценка за работата на служителите си
• Поставяне на служителите в определени ситуации
• Подробно описание на работата, извършена от служителите ви по зададени критерии
• Истината
• Повече доволни клиенти
• Повече нови клиенти

При всякакви въпроси свързани с дейността ми като таен клиент и начините, по които мога да помогна на вашия бизнес, не се колебайте да се свържете с мен на   adria.vassilkova@gmail.com